Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan Obat Nonresep pada Suatu Apotek di Cilawu Berdasarkan 5 Dimensi Pelayanan Publik

Kepuasan pasien dikatakan sebagai evaluasi pasca pelayanan yang diberikan dan merupakan pengalaman yang akan selalu diingat oleh pasien sehingga pasien dapat memutuskan untuk kembali lagi membeli suatu produk. Indikator pelayanan terletak pada 5 dimensi yaitu, bukti fisik (tangible), empati (empathy), reliabilitas (reliability), data tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas tingkat kepuasan pelayanan obat non resep pada suatu apotek dan mengetahui dimensi yang harus ditingkatkan serta diperbaiki dalam pelayanan. Jenis penelitian ini dilakukan secara kuantitatif dengan metode cross sectional dan teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner dengan sampel yang memenuhi kriteria inklusi. Data diolah menggunakan SPSS trial Versi 29. Hasil penelitian menunjukan dimensi tangible sebesar 74,6% (puas), dimensi empathy sebesar 71,3% (puas), dimensi responsivennes sebesar 78,5% (puas), dimensi reliability sebesar 57,1% (cukup puas) dan dimensi assurance sebesar 57% (cukup puas). Dimensi yang harus diperbaiki dan ditingkatkan adalah dimensi reliability dan assurance.