Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Resep Terhadap Kepuasan Pasien pada Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Klinik Baiturrahman

Kepuasan pasien merupakan cerminan dari kualitas pelayanan yang diberikan. Menurut Larasanty, perlu dilakukan evaluasi mutu pelayanan pada proses pelayanan kefarmasian di era JKN melalui survei kepuasan pasien. Klinik Pratama merupakan salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama dalam sistem JKN. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kefarmasian di klinik, terdapat beberapa indikator atau standar evaluasi yang ditetapkan oleh pemerintah dalam Permenkes Nomor 34 Tahun 2021, salah satunya yaitu lama waktu pelayanan resep. Tujuan pada penelitian ini yaitu mengetahui tingkat kepuasan, waktu tunggu pelayanan resep, dan mengetahui korelasi antara waktu tunggu pelayanan resep dengan kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Klinik Baiturrahman. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian sebanyak 96 responden dengan teknik quota sampling. Instrumen yang digunakan berupa jam digital untuk mengukur waktu tunggu pelayanan resep yang dimulai pada saat pasien menyerahkan resep hingga mendapatkan obat, serta kuesioner yang diberikan setelah pasien mendapatkan obat. Hasil menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Klinik Baiturrahman sudah baik, yaitu sebagian besar pasien merasa puas (46,9%) dan sangat puas (52,1%). Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk pelayanan resep racikan yaitu 19,61 menit, resep nonracikan yaitu 13,25 menit sudah sesuai standar Permenkes Nomor 34 Tahun 2021 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Klinik, serta waktu tunggu pelayanan resep tidak berhubungan dengan kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Klinik Baiturrahman dengan nilai p = 0,280.