Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Garawangsa Kabupaten Garut

Puskesmas merupakan pusat kesehatan tingkat pertama yang didorong untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya agar tercapai derajat kesehatan masyarakat yang baik. Dalam menjamin pelayanan kesehatan, diperlukan upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan termasuk pelayanan kefarmasian. Kepuasan pasien dapat tercipta melalui pelayanan yang baik oleh para tenaga medis yang ada di instalasi kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Garawangsa Kabupaten Garut. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah pasien yang berkunjung dan mendapatkan pelayanan kefarmasian di Puskesmas Garawangsa, dengan sampel sebanyak 96 responden yang diambil menggunakan teknik quota sampling. Instrumen yang digunakan yaitu kuesioner yang berkaitan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang telah dimodifikasi dan divalidasi. Data yang telah dikumpulkan, kemudian diolah dan dianalisis menggunakan IBM Statistic SPSS (Stastistical Product and Servicer Solution). Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Garawangsa Kabupaten Garut menunjukkan bahwa dimensi tangible (bukti fisik) memperoleh persentase 87,23%, dimensi reliability (kehandalan) dengan persentase 88,81%, dimensi responsiveness (ketanggapan) 88,70%, dimensi assurance (jaminan) dengan persentase 86,79% dan dimensi emphaty (empati) dengan persentase 91,35%. Dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Garawangsa masuk dalam kategori sangat puas.